Гарантия, обмен и возврат

Производители предоставляют гарантию на все изделия. Информация о сроке ее действия размещена на сайте в карточке соответствующего товара. Аналогичные данные содержит талон, который вручается клиенту при получении покупки. Сохранять талон и чек необходимо на протяжении всего периода гарантийного срока.

Гарантийные случаи

1. Проволока на пружинах ослабла, лопнула или появилась снаружи, что привело к повреждению поверхности изделия.
2. Производственный брак или не соответствующий гарантийному сроку износ ткани чехла по вине изготовителя.
3. Образование на поверхности матраса вмятин более 40 мм при условии правильного подбора ортопедического основания. Незначительные углубления, соответствующие форме тела, дефектом не признаются, поскольку это проявление нормального функционирования ортопедической поверхности.

Негарантийные случаи

• Повреждения, явившиеся результатом некорректной транспортировки, перегибания, несоблюдением правил хранения и эксплуатации изделия пользователем.
• Изъяны, появившиеся как результат неосторожных или неосмотрительных действий владельца – загрязнения посторонними веществами, порезы, разрывы, опаленные участки, сквозные следы от источников огня и т.д.
• Дефекты, являющиеся следствием неправильного подбора ортопедического основания, которое должно иметь центральную опорную ножку при ширине, превышающей 120 см и содержать не менее пяти поперечных ламелей.
• Несоответствие высоте, указанной в технической документации, менее, чем на 15 мм, поскольку эта погрешность допустима при использовании некоторых материалов.
• Неправильно выбранная жесткость поверхности.
• Повреждения, которые являются следствием стихийных аномалий или проблем коммунального характера (протечек, возникших пожаров и т.п.).
• Изделия, имеющие следы вмешательства в конструкцию лиц, не относящихся к производственной организации.
• Расходы на транспортировку изделий в гарантию не включаются.
• Стандартная гарантия не распространяется на модели, не соответствующие стандартным габаритам, или изделия, выполненные по индивидуальным заказам клиента.

Обмен и возврат

В связи с Постановлением №55 Правительства Российской Федерации (от 19.01.98 г.) на время замены или ремонта товара по гарантийным обязательствам производитель не обязан предоставлять аналогичное мебельное изделие на безвозмездной основе во временное использование.

После осуществления покупки претензии ко внешнему виду изделия, а также к конструктивным особенностям не принимаются.

1. При обнаружении в изделии дефектов покупатель в письменном виде должен обратиться к изготовителю по месту приобретения товара. Все претензии подлежат рассмотрению только при условии сохранности чека и гарантийного талона.
2. Изделие, признанное подлежащим ремонту или замене в гарантийном порядке, принимается по составлению дефектовочного акта.
3. Обмен, возврат или ремонт товара производится изготовителем.
4. После завершения ремонтных работ гарантия продлевается на тот период времени, в течение которого изделие находилось в ремонте.
5. В случае невозможности устранения производственного дефекта изделие подлежит замене на аналогичное.

Вариант дистанционной реализации товара предусматривает возможность отказа от покупки еще до ее приобретения. Следуя обозначенным в Законе «О Защите прав потребителей» правилам, после подтверждения получения матрас может подлежать возврату на протяжении семи рабочих дней.

Полный отказ или обмен товара, соответствующего должному качеству

Отказ от изделия и получение полной финансовой компенсации возможны при следующих условиях:

• Сохранность упаковки без нарушения ее целостности.
• Сохранение эксплуатационных качеств.
• Наличие документов, удостоверяющих акт покупки.

Лицо, отказавшееся от покупки, получает денежную компенсацию на основании заявления, изложенного в свободной форме. Документ необходимо направить на электронный почтовый адрес сайта, указанный в разделе «Контакты».

Перечисление средств осуществляется на расчетный счет, указанный заявителем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Модели, имеющие нестандартные габариты, не обмениваются и не возвращаются.

В случае, если надлежащее качество изделия и заявленные характеристики не вызывают сомнений, но им может воспользоваться только приобретающий его покупатель, право отказа утрачивает силу.

Не подлежат обмену или возврату изделия, включенные в список официальных документов. Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года мебель входит в:

• Число изделий, имеющих продолжительный срок эксплуатации, на время ремонта или обмена которых аналогичный товар в бесплатное пользование не предоставляется.
• Число изделий бытовой сферы, которые не являются объектом возврата или обмена на аналоги, отличающиеся геометрическими размерами, особенностями формы, комплектации, фасона или расцветки.

Правила возврата или обмена изделия, имеющего дефекты

Тщательный осмотр товара клиентом осуществляется во время покупки, это должно убедить его в отсутствии повреждений, производственного брака, других дефектов или изъянов. Тут же необходимо проверить количество изделий и правильность комплектации. Следующий этап – подписание накладной, чем подтверждается отсутствие претензий к данному изделию.

В случае выявления производственного брака или иных дефектов покупатель вправе действовать в соответствии с Законом о «Защите прав потребителей.

Сделки, которые совершаются дистанционно, предусматривают поэтапный процесс обмена товара. Покупатель направляет изделие, имеющее дефекты, в адрес продающей организации, которая обязуется по его получении оформить новый заказ на аналогичный товар или на иное изделие, выбранное покупателем.

Все претензии покупателя, относящиеся к товару несоответствующего качества, подлежат оформлению в установленном порядке посредством подачи заявления в письменном виде. Возврат денежных средств за изделие, имеющее дефекты, производится в десятидневный срок с момента приема заявления.